摘 要：文章对智慧校园背景下的同校大学生书籍分享阅读app进行设计研究，通过问卷调查法进行调研，分析目标用户的现状和需求；通过服务接触点分析法得出app的主体架构，完成最终界面设计。在设计基础上，以大学生书籍分享阅读app为例，探讨了app设计的三个新思路，论证了如何通过设计研究，为相关智慧校园服务app的开发提供新方向。
关键词：智慧校园；分享阅读；服务设计
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：tp31;tb472
文献标志码：a 文章编号：1008-2832（2017）09-0099-03
引言
移动互联网新技术的快速发展对校园服务提出了更高的要求。阅读作为大学生群体所必不可少的重要环节，其潜在需求和用户体验具有很大的开发空间。对同校大学生书籍分享阅读app设计研究，一方面可以充分整合校内图书资源，另一方面，分享阅读作为一种社交手段，也能够帮助学生扩大人际圈，增长新视野，实现智慧校园下学生之间的充分互动。基于智慧校园背景下的大学生书籍分享阅读app设计，将围绕着用户体验，资源整合，拓展人脉等方面展开。
一、智慧校园发展概述
在教育信息化进程中，智慧校园是基于数字校园理念而提出的，其中“智慧”源于“智慧地球”。2009年1月，在美国奥巴马就任总统的第一次美国工商业领袖圆桌会上ibm总裁兼首席执行官彭明盛提出了“智慧地球”这一理念。 2010年，浙江大学于其信息化“十二五”规划中最先提出了“智慧校园”的概念。之后“智慧校园”的理念被各大高校纳入其发展蓝图中。智慧校园背景下，智能化感知环境将会在全校范围内覆盖，同时由大数据技术催生的个性化定制服务将会逐渐普及并完善，基于此，新背景下的校园服务将迈上一个新高度。
二、研究背景与市场现状
（一）设计研究背景
在国家统计局 2015年2月24日发布的统计信息中，从第十项教育、科学技术和文化的数据可以看出2015年全国大学生的数量。普通本专科招生721.4万人，在校生2547.7万人，毕业生749万人。
上述数据可以看出，2015年全国大学生有4018.1万。一个大学生四年所上的课程40-85门不等，取中间值60门，教材的使用次数便达到4018.1万×60=241.086亿次，这仅仅是教材使用频次，一个大学生四年，课外专业书籍、专业书籍接触，按100本估算，除去在图书馆借阅的，购买新书或者旧书籍，计40～60本，乘以人口基数，便是不小的数目。合肥工业大学有全日制在校本科生24920余人，硕士、博士研究生8300余人共计3万多人，一届学生的教材使用频次为180万，购买的课外书籍使用频次预估为120万。
（二）市场现状
调查研究发现，现有的高校图书资源服务的主要途径是馆内实体图书的借阅，而基于移动互联网技术开发的手机图书馆app则为馆内图书服务提供了便捷。近几年，清华大学、北京大学、西安交大等许多高校都开通了wap手机服务的图书馆，浙江大学图书馆、上海交通大学图书馆等开展了馆藏图书馆的阅读服务与推广。以上海对外经贸大学的图书馆app为例（图1），将读书证与校园卡号进行绑定，学生可直接通过移动端登入图书馆的数据库，迅速查阅馆藏图书的基本信息（包括具体位置，有无借阅，归还日期等），以及已借阅、预约等书本信息，管理账户完成缴费等等。
手机图书馆app具有随时随地性，实时性，系统性等特征，相对于传统图书服务来说具有一定的优越性，然而其服务仅限于馆内图书资源，广大学生手上的闲置图书资源仍然没有得到很好的利用。
研究表明，传统的图书馆服务无法满足大规模的图书阅读和使用服务，ios系统的应用商店中也缺乏相关的app来解决此类问题，因此，同校大学生书籍分享阅读app的设计研究具有一定的市场潜力和开发空间。
三、大学生书籍分享阅读app的设计研究
为充分贯彻“智慧校园”的理念，解决校园图书服务问题，合肥工业大学人机交互实验室提出了对同校大学生书籍分享阅读app的设计研究，旨在进一步完善智慧校园服务。“享阅”是一款同校大学生书籍分享阅读类app，本质是一款手机服务类app产品。文章从服务类app设计的一般流程开始，在概念开发阶段运用用户访谈法，服务接触点分析等设计方法，从而为相关校园服务类app概念开发提供方向。
（一）问卷调查
研究通过问卷调查的形式对合肥工业大学在校学生进行调研，问卷提出了有关校园图书服务的问题，包括找书途径、旧书处理方式、图书分享、读书社交等。将用户的评价结果分为五个等级：总是，经常，有时，很少，从不。笔者在合肥工业大学图书馆、教学楼等地发放问卷，共计100份，其中有效回收92份，并对用户反馈的校园图书服务问题进行了数据统计。（图2）
（二）需求分析
我国在校大学生数量众多，大学阶段涉及到的书籍数量也很庞大。经过调查研究，一方面，学生闲置教材、专业书籍数量众多，具有贩售、出租、借阅教材、专业书籍，购买旧书的庞大需求；另一方面，对于同校范围内的书籍借阅、租售、推送、以书会友的形式学生都极其欢迎，并渴望与同专业、同院系的学长学姐多多学习，拓展同校人脉。从用户特征来看，大学生在年龄、教育水平等方面具有一定的相似性，且具有兴趣广泛，乐于接受新知识，互动性和主动性较强等特征，同时，专业划分则提供了多样性和差异性，这也为其交流互动提供了推动力。
（三）服务接触点分析
各行各业中，服务提供者与服务接受者之间避免不了相互接触，具象到具体的交互操作，抽象到服务的提供，每个环节或多或少需要接触。在良好的用户体验为前提之下，需要通过服务设计的思维方式和流程，将每一个需求点一一对应到每一个接触点。文章通过分析用户需求，对服务接触点进行重新设计同时梳理相关的用户痛点，从而全面提升用户体验。针对目标用户的服务接触点分析见图3。
四、app创新设计新思路
（一）闲置图书资源的共享
大学生拥有闲置图书资源虽然众多，但却十分零散，缺乏馆内图书的条理性、系统性，因此无法进行大范围的资源共享。“享阅”app通过建立线上图书平台，对个人闲置图书进行充分整合（图4）。用户可在租售菜单下上传闲置图书资源至系统平台，填写图书的基本信息和售价，贴上相应标签后便可上传（标签可以方便用户进行范围性的检索）。发现菜单下可以查阅所有用户上传的图书，app为不同需求的用户提供了不同的查阅途径，一方面，用户可通过输入图书名称进行定向检索；另一方面，可通过教材专区，最新上架，热门图书等模块进行非定向检索。专业类别是在校大学生重要划分途径，针对专业差异性，系统提供了专门的检索入口，从而让用户迅速的查阅本专业图书，极大缩小了检索范围。
系统平台的图书体量是基于所有用户上传的图书资源，如果app具有一定规模的用户，就能对校内闲置图书进行极致利用。同时，基于用户的个人图书资源处于实时的更新中，这也保证了平台资源的与时俱进和新鲜感。
对社会而言，闲置图书资源的利用有利于节约资源，从而有效降低印刷图书的消耗量。统计表明，回收一吨废纸就能生产0.8吨再生造纸纤维，相当于少砍17棵大树，节省3立方米的垃圾填埋场空间。加强书本在学生间的流通利用在建立低碳校园，构建资源节约型社会，实现社会主义生态文明建设中发挥着重要作用。
（二）构建线上线下的垂直社交网络
移动互联网时代涌现的垂直社交产品极大的丰富了人们的线上体验，但在一定程度上缺少了现实之中的交流互动，从而产生了社交关系的冷漠。“享阅”app旨在引导人们从在线交流走向线下互动，在分享阅读图书的同时创造良好的现实体验。文章展示了app的部分使用流程（图5），用户在发现模块中检索到图书，在书籍详情页中可以查阅图书的所有人，通过私信或加好友的方式进行线上交流，价格洽谈成功后最终完成线下交易。用户在这以图书为媒介的交易过程中享受整个过程并拓展了视野，真正感受到社交产品带来的参与感和体验感。用户可以对文章或图书进行评论、点赞等（图6），通过不同的视角对图书进行解读，一方面为他人阅读提供新视野，另一方面引导用户产生ucg，从而增强用户粘性和参与度。通过结识线上线下的好友，在分享阅读的同时实现人脉财富的积累。通过创建读书小组，以分享阅读为兴趣点将不同专业，年级的学生汇集到一起，用户可在小组内开展阅读讨论，学术交流等活动，从而增强校园的学习学术氛围，丰富活跃校园文化。
通过在校园内构建垂直社交网络，学生不仅可以将自身闲置的书籍贩卖租借，从中获得收益；还可以购买借阅到学长学姐、同校同学、同院同学、同专业同学、同兴趣同学的书籍，获得实惠；同时可以获得专业领域、同兴趣的阅读推荐，减少学习成本；增加学习交流和信息传递的机会，并且通过书籍为媒介，以书会友，拓展同校、同院系、同专业的人脉。
（三）基于角色的个性化服务
在大数据时代，用户的喜好、行为等数据，都已经公开在互联网上，并且具有规模化。不管是淘宝、美团、聚划算等生活服务类还是新浪微博、知乎、今日头条等信息传播类产品都离不开大数据分析。在购物类产品中系统根据以往购买、浏览等习惯推荐相应产品，以便用户快速查找商品进而刺激消费；新闻类产品则会通过分析浏览痕迹、搜索记录等推送给用户感兴趣的话题，从而节省查找时间。
app设计通过数据分析技术为用户提供个性化服务。用户首次登录要选择专业、兴趣等相关标签，一方面通过标签用户能够快速检索专业相关书籍（图7），点击标签后可以迅速查阅专业相关的所有书籍，节省了时间并提高了查找效率；另一方面，用户往往会在选择新的图书时犯难，心理学教授sheeya iyengar总结道：当人们面临过多选择的时候，他们的表现非常相似：他们不会做任何选择。为了解决这一问题，系统会根据用户的检索历史、阅读痕迹等定期推送新书，推荐用户选择适合、高质量的图书，为用户阅读新书提供向导。
四、结语
本文论证了如何通过app设计研究解决生活问题，完善校园服务。然而时代处于不断的变革之中，任何产品都有其一定的生命周期，当下的产品只能为用户提供一定时间内的服务，因此，app要处于不断地变革与完善之中才能焕发其生命力。
智慧校园背景下用户对移动app开发提出了更高要求，如何运用大数据更好的解析用户的核心需求，如何运用互联网，物联网等新技术完善校园综合服务，如果在移动互联新时代更好的推进社会生态文明建设，设计师既要充分关注生活，牢牢把握生活中的小细节，又要与时俱进，走在高科技的前沿，这样才能在新背景下做出真正的好设计。■（殷晓晨，刘靖 合肥工业大学）
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