一家倒闭的口罩公司
三天卖了5万4千只口罩
这比它过去4年卖得都多
很多人的命运是在2020年改变的，万芳是所有逆流而上的人，最不起眼的那一个。
2019年的最后一天，她决定关停自己的“小为”口罩公司。
1月16号正式宣布解散时，万芳和同事告了别，她一个人负债210万，给所有人发了工资过年。
她在北京苦熬4年，公司亏损753万，终究还是散了。
这时库房里，还堆积着近17万份的口罩，卖不出去，这就是她人生至暗的时刻。
做梦也不会想到，4天后，这些口罩被人疯狂抢购。
也是那一天，武汉疫情爆发，钟南山宣布，病毒会“人传人“。
她运营的京东网店，一天内爆涨了数以千计的订单，不少人一百份一百份下单，直接砸昏了她。
但是员工解散了，没有客服，没人打包，她连自动化接单都不会。
这些口罩不同于普通医用一次性口罩，材质特殊，可以重复多次使用，价格也贵。
投诉、辱骂也来了，还有各种碰瓷举报，让万芳几度陷入崩溃境地。
对万芳来说，创业4年，这是她经历过得最魔幻的时刻 。
01
一家没活过跨年夜的公司
湖南人万芳，33岁开始北漂，在医疗行业工作。
4年前，她觉得自己口罩生意一定能做得下去。
因为她卖的不是普通口罩，是她和北京化工大学英蓝实验室共同研发，可水洗多次的高科技口罩，定价在几十到上百之间。
作为三个孩子的母亲，她的初衷很简单，就是需要一只口罩防雾霾防病毒，最好戴着不要太闷气，还能多次使用。
她本以为，投个几十万就可以了。结果丢了500多万进去，市场上连半个水花也没激起来。
雾霾天来了，她们的口罩单价下不去。几乎所有人第一眼看它们，都会问：这一只口罩，凭什么卖这么贵？
事实上，这只口罩在生产前就花了10年在研制，实用的特殊材质，既防雾霾也防菌。
因为无法批量生产，每只成本也高。
随着雾霾消散，口罩行业集体陷入了沉寂。
2017年，中国纺织品商业协会有过统计，民用口罩年需求量在2亿只左右。全国喷井的口罩企业近千家，竞争惨烈，一只口罩赚不到五厘钱。
万芳生产的这种口罩损失更大，到了2018年底的时候，公司帐上基本没钱了。
她不再考虑成本和变现，同时在抖音、拼多多，京东等渠道，用尽了所有方式做推广。
但是4年里，公司没一分钱盈利。
2019年最后一天，万芳下决心关闭公司。她必须在春节前处理所有的事，好让所有人在春节后能找到工作。
到今年1月16号公司关门的那一天，除了工资，所有人都额外拿了补偿。只有万芳欠了投资老板210万。
办公室里的人一个个走掉，大家在和老板万芳道别。
有人说：“芳总，你有什么需要我们随时回来。”
也有人说：“芳总，剩下的货我帮你卖，不要工资。”
但更多的人却献上“大实话”：“芳总，别再做口罩生意，这是个无底洞。”
也是那一天，万芳把公司一台商务车，半卖半送给了公司的李厂长，他直接开着回老家。
大家都走了，万芳最后的事情，就是要把库存的这17万套口罩处理掉。
她是做销售出身，不怕碰壁，“我要亲自去做地推，能卖多少算多少。”
带着实验室一个研究生， 她跑去了协和医院，央求领导把口罩放进医院商店、小卖部售卖。
领导说：“要三四个月后，才能申请到入驻资质”。
她心里嘀咕，库里的17万口罩可等不了这么久。
就在她为口罩的去处担忧时，一场蓄势爆发的疫情，带着她和许多人的命运轨迹，开始了极速改变。
02
暴涨7600笔订单
没有员工了
“口罩”二字，注定成为我们这代人最深刻的春节记忆，万芳也永远忘不了20号这一天。
1月20日北京、广东两地出现确诊病例。
当晚，钟南山在央视连线采访中第一个喊出：“目前资料显示，它（新型冠状病毒）是肯定有人传人的。”
在此之前，国内口罩日产量约2000万只，这个数字放到巨大的人口基数里，像一滴水淌到汪洋里。
从那天下午开始，一直持续到晚上 12点，这股汇集的“潮水”带着焦灼情绪涌向了万芳的店铺。
叮叮叮，京东店铺的订单声音不停地响起，电脑上的数据一直在变，10单、100单、1000单…….平均6秒钟内进了106单！
京东的店铺疯了，万芳和家里人也疯了。
来不及思考，她拉着家人一起做客服。6个人满负荷的转，打字的手指磨出了泡，每分钟客服账号都涌入上百人——根本来不及回答。
订单接下来了，但京东物流整个操作她不会。怎么出单？怎么把订单和物流匹配？员工们都已经回家过年，谁来做这些事情？
就当万芳陷入困境时，已经在开车回家路上的李厂长打来电话，说看见新闻了，他们要回来帮公司卖口罩。
另一边，公司林经理开着车已经到了距离北京450公里外的邯郸，车里还有几位前员工搭顺风车一起回家。
万芳还在犹豫要不要让他们回来。等到第二天上午10点，她终于绷不住了。
她让他们立马掉头，回北京，“我们只谈眼前，不计将来，你们愿意回来就回来，先去掉库存。”
没等到他们回来，线上已经炸开了花。截止到21号早上一共9700单，店铺卖了54000只货，比4年卖得还多。
时间不等人，万芳拉着家人和在北京的员工开始打包。从20号到21号，连续48个小时没睡觉，到下半夜她发现自己腰快弯不下了。
最后才发现只打1/4，还有7600单。效率太低，万芳决定还是要先找人。
她电话打去了北化工实验室，学校的教授、研究生都没有犹豫，到了下午全部过来。
“让人感动的还有几个巴基斯坦的留学生，虽然语言不通，也过来帮忙了。”万芳说。
最后连垫资的大老板都来了，等到李厂长一行人到，包括客服，加上回来的同事，一共46个人。他们分散在1000多平方米的办公室，热火朝天地打包货物。
后来不少人回忆起那几天，都认为那是公司最热闹的一次。东五环外的那栋楼，漆黑一片，只有他们公司灯火通明。
4年里，为了口罩生意，员工和万芳碰壁无数次。吃了那么多冷门羹，这是她们第一次被这么急切地被需要。
03
快递停发的最后24小时
“24号晚上7:30”，这是快递公司给万芳最后的时限，剩下的货必须从办公室全部拉走。
因为快递24号（大年三十）就停了，如果货不发出去，要等到大年初三才有可能发货。
还干不干？万芳犹豫了。一方面没有人手，不管自己还是员工，身体已经严重透支。
另一方面自己只是不甘心，并不是非干不可，如今冒着这么多人集中感染的风险，真的值么？
容不得她多考虑，催促的订单像针扎一样掉进万芳眼里——很多还是来自武汉地区。
她不敢再去看网上的新闻，她是三个孩子的母亲，家里也有年迈父母。如果自己抽身而退，那些眼巴巴盼着口罩的人怎么办。
她决心要干下去，这一次不光为了自己公司，还要为武汉抗疫尽一份绵薄之力。
23号万芳已经让许多同事回家，愿意来的人就来公司，不勉强任何人。
到了截止日期的早上，原来准备不来的人全部来了。最后陆续来了十六、七个人。
上午干到一半时，武汉市10点封城的消息又传到万芳耳边。
11:40分，她直接问一个同事，出了多少单了？“一共出了7600多单”同事说。
“发出去吧，不管能不能到他们手上”。万芳知道，如果对方不能收货，货还是要退回，运费也要自己承担。
“但都没关系，先发出去。”对于万芳来说，这已经不再是一笔生意了。
令人没想到的是，当她扑进紧张的“战疫”中，一场危机已经孕育而生。
04
发国难财的辱骂和讹诈
疫情的紧张形势，不停地购买口罩成了许多人焦灼情绪的发泄口。
当买不到常见的医用口罩和n95时，一些人便开始在网上寻找可替代的口罩。
在当时，大家对“可洗”、“多次重复利用“、“新型纳米材料“这样的字眼并不了解。
直到前几天， 一则上海奉贤区企业的新闻，“可重复使用口罩”才引起许多人注目。
然而，最早一批生产可多次“水洗”的小为口罩，因为“高价”，成为无数人情绪炮轰的对象。
漫天的谩骂里，店铺收获到最多的评价是“发国难财”。然而她有口难辩，“四年前我的口罩就卖这个价格”。
因为忙中出错，公司仓库发货还把口罩类型搞混了，有的因为包装简陋，误认为三无产品，被指责为假货。
即使口罩的质量没有问题，但在紧张气氛下很少有人能在网上看得进去一长串的回复。
店铺几个客服都不是专业的，有一个小姑娘临时调过来，在接到一些言辞过激的投诉后直接哭了，“我想不明白为什么自己大年初一，祖宗十八代都被人骂到”。
除了辱骂，还有人乘机讹诈。一个客户在网上花了5990买了店里100只口罩，货物货还在路上，投诉就来了。“他指责口罩就是布艺口罩，不是n95，要求店铺做三倍赔偿”。
万芳这下怒了，她让对方尽管去找工商，去投诉，但投诉完她会立马起诉，“我绝对不助长这种行为”。
小为口罩的kn95检测报告和口罩新国标报告
面对越多越多的投诉，小为公司又做了个决定，她们要一个个给质疑的客户打电话解释，“一是怕漏发、少发，二是怕别人放心，不敢用他们的口罩”。
接下来万芳带着团队几个研究生开始打电话，跟对方不停解释“口罩经过kn95的检测、新国标的检测，和3m一样能起到95%的过滤性；核心滤膜是自主研发的熔体微分静电纺丝纳米长纤维…….”
从早上7:00开始一直到夜里，团队人嗓子都嘶哑了，“一个客户平均处理要花40分钟到一个半小时，说话说得头都晕了”。
最后，京东店铺里四五百条投诉，处理率是百分百。
他们还放不心，在店铺出了客服通知，附了公司邮箱账号，希望大家把投诉、反馈都发向这里。
“我想让大家发泄一下，看到邮件回复也能缓解一下情绪，多点希望”万芳说。
05
“我不卖了，我要全部捐出去“
1月23号之后，武汉市新型肺炎防控指挥部，开通24小时电话接收社会各界爱心捐赠。武汉各家医院也发出紧缺物资的信号。
万芳看见了，这次她没犹豫：“我不卖了，我要把剩下所有口罩全部捐助出去，给湖北医院捐”。
当万芳想把口罩捐助去时，医院那边却拦住了，因为它们不是传统的医用口罩。
就当她丧气时，一个电话打进来了，某机关单位的一个物资部长向她采购口罩，需要两万只给奋战在前线的员工。
但部长也解释，因为春节放假了，他们目前给不了钱。
一笔2万只的货，价值近百万，万芳想都没想，一口答应下来，让他们马上就可以拉走货物。
这时候万芳还在想着武汉，她问那位部长，可不可以联系武汉的单位，她想捐口罩。“和生命相比，这些东西搁我手里一分不值”。
物资部长开了一个头，接下来他们好几家下属机构全部来了。
整个部们单位共拉走7万多只口罩，都是先欠款。“我不在乎，我不着急，我已经赔了”。
对万芳而言，能收到200万的货款，心里已经很高兴了。下半年她准备用这笔钱，再重新干下去。
06
不计将来
他们还会继续干下去
如今，小为公司的员工因为春节时加班加点，已经延长假期，全部回家休息了。
他们和大多人一样，等待着2020年重新迎来复工，她们活过来了。
就在这两天，万芳花了16万买了一台设备，这是小为公司以前心心念念又舍不得买的东西。
上一周，北京放晴了。
小为公司接到了通知，他们的纳米口罩被关注起来了，如果递交的材料通过，他们将被注资单位全力支持。
万芳和实验室团队还想干下去，要投入生产，将自己的公司楼改造成生产、研发为一体的的口罩厂。
他们想做一只属于自己中国，真正高端的医用口罩，相信在不久的将来他们会实现这个理想。
通过这次新型肺炎的肆虐，我们许多人已经开始意识到日常防护的必要性。
国家也对口罩行业越来越重视起来，像这样一只可重复多次使用的口罩，更便利、也更环保。
生活百变，初心不易。
原创：外滩君 文、编辑 / 圈圈
文章来源：外滩thebund微信公众号
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