摘 要：在我国的导向系统设计中，大多在平面且单一感官层面应用，通过多维感官整合设计来扩大感官刺激的实例不多，未能充分挖掘其潜力。文章剖析当前单一感官缺陷，分析多感官整合设计中感官通道的关联性及补偿关系，并结合儿童就医心理行为特征和自身天性，从功能、服务、情感三个需求目标出发，利用多维立体感官进行合理整合，进而实现多维度、多层次细腻的感官刺激，来弥补单一功能的缺陷，注重人文关怀，为导向指出新的设计方向。
关键词：多维立体感官；就医导向；儿童医院
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：tp316.5;tp311
文献标志码：a 文章编号：1008-2832（2017）10-0057-03
人的感知行为是通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉五种感觉的综合反映实现的。原研哉在《设计中的设计》提到，人体的各个部分都可以作为信息的接受体，各个感官对认知都是有积极作用的，传达中融合的感官越多，信息给人的印象就越深刻，传达也就更完整、高效。从多维度散发接收信息，立体感知信息，弥补单一感官的导向压力及空间限制，最大化发挥导向功能。同时利用多媒体进行三维空间互动，实现多方位导向传达。设计是从所有的五种感觉引发一张流口水的嘴式反应，通过刺激、唤醒五感激发触感。
导向不应该仅仅是停留在平面层面，还应有区域空间的导视。导向的主要功能是使人们在陌生的环境下能迅速找到价值信息，从而引导人们去往该目的地。应开拓听觉、视觉、触觉等多感官通道，利用多维立体感官整合设计缓解视觉导向上的压力。儿童就医不仅局限在身体的治疗，还应该包含更多的内容。首先在诊疗过程中，通过多维立体感官的方式，完成导向功能，有趣活跃的导向信息能吸引患者儿童注意力，缓解儿童就医心理压力和紧张情绪，同时也使家长能够放松下来，营造较为轻松的环境氛围。其次，是学习和教导功能，这也是最有意义的。在国外，儿童在很小的时候就开始参观医院、消防、警局，了解和学习基本知识，在国内这方面还有欠缺。在导向儿童就医时，在缓解情绪的前提下，能从中获取医疗救助的程序和基本救助信息，起到教育性意义，即最高目标。
本文通过探讨多感官整合设计在导向中的应用，试图解决单一感官导向问题，弥补其他感官的缺失。
一、导向中单一感官导向的缺陷
现有医院导向系统基本停留在平面导向设计及部分显示屏中，对于人流量较大且复杂的医院来说，色彩、图形、文字的视觉层面导向已达到瓶颈期，另一方面随着医疗的进步，医院的各功能区域、科室变得更加复杂，诊疗步骤更加详细，导向指示也随之变多，繁重的视觉疲劳不仅没有给予本身指示功能，还带来了用户患者的踌躇迷茫，影响就医效率。当前导向设计中，设计人员还停留在平面视觉层面设计，没有或较少开发利用其他感官上的感知，没有从平面指向扩展到空间引导中去。
二、儿童医院导向系统
（一）儿童医院特殊性
儿童相比较于成人，他们学习到和掌握到的知识技能较少，大部分的信息是通过自身的感知行为获得的，因此他们的感知能力更为突出。同时，随着生长发育，无论生理、心理都与成人有很大的不同。大多数患病儿童对于医院环境有很大的抵触情绪，不安、焦躁，情绪较为波动。这些直接的客观因素都影响儿童医院的就医信息的导向。国内儿童医院导向信息很多是针对家长的，关注儿童行为导向的设计微乎其微，其中很大一部分导向对于儿童来说无法识别或者是无效的，例如医院的“静”字标识。
（二）儿童患者心理认知特点
一是对医院恐慌反抗心理，儿童在进入医院时候都会表现为哭闹、不安、焦躁情绪，冰冷的器材、可怕的针头、苦涩难咽的药水都会引发波动的情绪，这些疼痛和不舒适导致他们不愿配合治疗。另一方便是儿童自身的特性，如上文提到的，儿童的感知行为是一个积极的过程，感官通道会主动感受接收信息，但并不是一味的接收周围的一切环境信息，是有选择性和删选性的。由于儿童内在主动性的重要表现就是好奇心，因此会运用自己的感知器官主要寻求和探索周围环境信息。儿童本身对一些新奇事物或灵动物品感兴趣，熟悉的动画、动物和新鲜活动的东西都会吸引儿童的注意力与好奇心，针对儿童这种心理行为和注意力吸引，从心理层面补偿儿童心理感官，通过多感官通道的特殊性来吸引引导儿童的行为，同时运用多种感官方式激发儿童积极行为，缓解在医院中的紧张感及心理压抑。
（三）儿童就医导向
分析儿童及其家长就医流程，整理分类目标人群。儿童在进入医院门口开始就已经开始就医了，通过挂号至诊疗，再到取药回家或者住院完成整个就医过程。在诊疗过程中，因部分群体的特别需求会产生目的有所不同。（图1）
三、多维立体感官整合设计在儿童医院就医信息导向策略研究
从需求目标出发，把儿童医院的就医信息导向分化为三大目标方向，即功能目标、服务目标和情感目标。根据分化需求目标，利用多维立体感官整合来实现就医信息的传递。从单一视觉到多维立体，从静到动，合理规划，有效准确传达空间导向信息。
（一）功能目标
以实现功能为目标的导向设计，视觉作为最主要的感官，应以视觉感官为主，其他感官辅助的方法设计导向系统。把信息传达的环境或媒介作为中介，从而使导视信息联系起来，共同作用，使儿童真正成为受众体。感官的整合利用并非只是单一方向的整合，多项的感官整合从多维度发散接收，与儿童特有的认知心理行为及活动特点相匹配，更有利于信息的传输和导向作用。在自由匹配的同时还要注意可实施性，避免感官堆砌，造成信息接收杂乱、感官累赘。
视觉 听觉 意识触觉
利用现代技术在墙壁上导向，当有人经过时，就会产生灯光图像模拟动画或动物，随之配以音效，通过视觉听觉触觉三方引导儿童走向，随着儿童的移动开始导向，准确传达空间信息的同时调动感官以情动人，实现人文关怀，从而缓解孩子在医院的紧张感，增加趣味，最高理想能达到教育意义。在澳大利亚非营利机构下一家医院就拥有一面可以互动的墙壁lumis系统。当人经过时就会产生灯光互动，感应灯光嵌在木板内。儿童随灯光效果而动，激发积极的行为和好奇，从心理层面补偿。（图2）
（二）服务目标
服务性就医信息导向要从生理及心理出发，注重人性关怀，尤其是那些视障、听障等五感障碍缺失的儿童群体，这类儿童群体是最为直接的目标群体，在人类的五感中，感官都是独立而存在的，且又是相互联通的，五种感官相互依存相互影响，没有任何一种单一的感官孤立参与体验。当某一感官缺失或出现障碍时，其他感官就要延伸自己的工作功能，增加其功能现象。（表1）
其他感官的延伸并不仅仅是单一感官的延伸补偿，是通过多种感官通道一起作用的结果。多感官的参与能让用户完整地感知信息，并能唤起情感，上升到精神层面，获得积极正面的情感回馈。在多感官整合设计中还要注意适度使用，勿过多堆砌感官通道，形成感官疲惫障碍。
例如，导向中的听觉补偿。由表1可知，有听觉缺陷的人群通常是用视觉、触觉通道来辨别的。目前听障儿童大多使用视觉补偿，没有考虑到触感感知。儿童的手指、舌尖都异常敏感，可利用这些特征实现补偿。在技术领域中，通过人的辨色能力、光源感知能力来实施补偿。在实现功能的前提下，让导向不再具有听力障碍的指向性，服务性的巧妙隐蔽，消除障碍用户的不适。在设计时要减少其感官缺失部分的性能，用多维感官进行补偿。
视觉 物理触觉
在儿童医院导向上，根据儿童的心理特征及需求，可以在导向载体上使用相应材质质感。儿童进入空间中，喜欢啃咬或摸来摸去感受事物，利用这些特征来使用触摸导向，这种触感材料选择以孩童易接受喜爱为主。物理触觉上：不同于成人喜爱皮质、精抛光金属、陶制品和光滑的丝绸材料，儿童更喜欢柔软舒适的质感，例如毛绒、棉布、光滑塑料，即“暖”材料。视觉上：儿童听觉补偿所采用的图文应能及时、快速准确刺激，相对文字，数字对儿童更能适应和接受。其次在颜色和材料的选择上，应选较为明亮的色彩图案，引起儿童的注意力，不选取色泽沉重的作为导向牌和导向墙，同时还要注意材料的安全性，尤其不能选用铅和甲醛等类有毒的材料。新材料的开发可适当运用。
基于以上要求，恰当给予材质美感和心理体验，可使用肌理较强的原材料，营造贴近自然的感觉，满足儿童的新奇心，到达心理体验需求。通过视觉和触觉感官的合理结合，满足人性关怀需求，提升服务。
（三）情感目标
儿童的情感与服务性相联系，并以实现功能服务目标为基础，是更高层次的需求目标。在缓解儿童紧张情绪的同时，利用多维技术空间导向来吸引他们的注意力，通过有趣活泼的信息传递，让儿童了解和认识就医过程，学习基本医疗知识，起到一定的教育作用。
多媒体三维空间互动导向
在儿童病房区域，使用多媒体设备，运用传感技术，借助光源，生成三维空间导向牌。利用多媒体载体如3d音效环绕、导向触摸板、磁场感应及语音导视来吸引儿童完成导向动作。生动的情境画面能激起儿童的兴趣，引导儿童方向，让儿童就医过程中分散对医院的恐惧及抵抗心理，同时帮助解决儿童住院期间的枯燥感。其次，儿童的模仿力非常强，生动情景的再现，可以有效引导模仿行为，来激发儿童的学习能力。在设计儿童医院多感官就医导向信息设计时，还要考虑到家长的使用，在家长的帮助引导下完成儿童就医导向过程。医院应把儿童的视知觉和情感的因素所为设计的重心，在环境和导视系统中通过图画色等艺术的表现，让孩子通过看和体验来增强孩子们的视觉注意力，引导方向。（图3）
四、总结
多维立体感官整合设计勇于突破传统的单调乏味的表现形式，不能单一局限在视觉导向上，通过开通其他感官通道，解析彼此关联性及补偿关系，利用不同感官通道特点创造更加丰富的设计表现形式。尤其在面对当前医院人满为患的，视觉导向繁多的情况下尤为重要。另一方面，多感官整合设计不仅能够做到物理上的导向，更能实现心理上的导向。在缓解视觉导向压力的同时，给予调动人们情感，由短暂的体验上升到精神层面，最佳效果是达到教育引导意义，这也正是以人为本的设计理念的表现，为导向系统指出新的发展方向。■（许晓云，尹项迎，李静雯 河北工业大学）
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