摘 要：文章探析以用户体验为中心应用于公共空间分类垃圾桶的设计方法，分析了目前分类垃圾桶存在的分类成功率低的问题，采用深入访谈法的形式了解使用者需求，并通过kj法归纳出分类垃圾桶的用户体验要素，对分类垃圾桶的设计策略进行研究总结。将以用户为中心的设计理念及研究方法扩展到对分类垃圾桶的设计策略探讨，关注分类垃圾桶使用者群体的潜在需求，以用户体验要素为导向，结合分类垃圾桶的特征，提炼出分类垃圾桶的设计研发的相关原则和策略。
关键词：用户体验；分类垃圾桶；设计策略
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：tb472 文献标志码：a 文章编号：1008-2832（2017）11-0114-03
中国城市生活垃圾分类起步相对较晚，最初由民间环保组织——地球村于1995年引入垃圾分类的概念。北京于2000年成为垃圾分类试点城市，大力推进垃圾分类体系的建设，在居民住宅小区、地铁站和路边等公共空间设置了分类垃圾桶进行垃圾分类回收，然而根据数据统计目前北京的垃圾分类的效果仍然不尽如人意。一方面，由于垃圾分类回收理念宣传不到位，部分用户仍然不清楚垃圾分类的要求和方法，因此对垃圾分类的方法表现出消极的态度，影响了最终垃圾分类的行为；另一方面，分类垃圾桶的设计存在不合理性，在即使用户在有垃圾分类的行为意愿下，但因为分类设计的不合理性使得用户在进行垃圾分类的过程中受阻，不能正确使用分类垃圾桶，一再获得消极的体验，影响了垃圾分类投放的效果。本文旨在关注分类垃圾桶用户的多样化需求，重视并强调“以用户体验为中心”的设计理念作为设计策略开发的主体依据，以用户视角来进行分析分类垃圾桶的设计策略，从而优化设计逻辑的合理性和严谨性。
一、用户体验与分类垃圾桶
用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。用户体验包含使用者的情绪、信念、偏好、认知、生理及心理反应、行为及成就来源，其发生在产品系统服务使用的前期、中期以及后期。并且用户体验是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等诸多因素的综合性设计。
成功的产品设计之所以能够完美融入人的行为，并使人们能够长时间支持这种行为，是因为它们总是与用户行为和产品使用的环境紧密相连。只有通过以用户为中心，对用户的行为进行细致的观察和梳理，进而设计出以用户行为特征的产品，人们才会被这些带有情感的设计所吸引并产生认同，继而改变原有的行为模式等。分类垃圾桶的分类方式、标识设计、造型设计、色彩的使用以及材料的选择等都会影响用户进行垃圾分类的体验，并最终影响垃圾分类成功的比率。因此，如何从用户角度出发，引导使用者用户进行垃圾分类，关注分类垃圾桶用户群体的潜在需求，才正是分类垃圾桶在设计时所必须要面对的问题。
二、分类垃圾桶用户体验研究
基于用户体验的产品设计核心是用户，而用户研究是以用户为中心的产品设计的重要组成部分，并以用户需求和使用目的为设计中心。因此，为了获得更好的用户体验，进而深入了解分类垃圾桶用户的使用感受和需求，运用深层访谈法和kj法等收集和分析分类垃圾桶用户在使用过程中的任务流程和反馈，从而为后续的分类垃圾桶设计策略提供理论依据。
以北京地铁10号线站内的分类垃圾桶为研究对象，选取了15名具有多次分类垃圾桶用户体验的用户展开研究与分析，其中包括公司职员、公务员、学生、教师、设计师和环卫工人等。用户的基本信息见表1。
对15名分类垃圾桶用户进行一对一的深层访谈，并观察用户的使用过程，全部内容录音并进行后续的脚本整理，深入调查用户对现有分类垃圾桶的使用状况，以及在实际垃圾分类过程中所遇到的问题，归纳对分类垃圾桶的使用需求点，以更好的了解垃圾投放者的需求。根据访谈内容，其意见经过初步整理后形成35张卡片，整理如下表2。
通过对15名分类垃圾桶用户的深层访谈结果得出的35个分类垃圾桶用户体验要素，运用定性分析法中的kj法进行总结和归类，并结合各个用户的对用户体验要素的理解和范围的限定，将35张卡片基于相近的信息内容，最后被编入5个大组，分别是功能性、美观性、安全性、便利性和公共性。（表3）
三、用户体验要素下分类垃圾桶设计策略
用户体验研究快速融入产品设计的整个设计生产流程中，占据了产品创新的核心位置，更成为产品完美服务于用户的研究方法与手段。从用户层面来说，分类垃圾桶使用流程，包括了产生垃圾、建立垃圾投放意识、采取垃圾投放行为和获得反馈。用户对分类垃圾桶的分类信息是否能够准确识别是影响垃圾分类投放效果的首要因素。其次是分类垃圾桶的使用过程，这关系到是否能够实现垃圾分类回收。最后是用户对分类垃圾桶使用过程的整体反思，影响着下一次的使用。优质的用户体验可以给用户在使用过程中带来心理愉悦感，是打造优质产品的重要方法，也直接决定了用户的使用习惯和用户粘性。对于分类垃圾桶的开发设计应需要从以用户为中心进行设计，从功能性、安全性、便利性、美观性和公共性策略上充分考虑用户的各方面因素，即怎样才可以让用户获得积极的用户体验，完成垃圾分类的行为，进而整体提升垃圾分类的效果。
（一）功能性策略
分类垃圾桶设计开发的功能性策略主要体现在对分类信息的准确识别方面，即用户能够通过分类垃圾桶标识设计的提示，准确的对垃圾的分类种类做出正确判断，达到实现垃圾的分类处理。目前为了方便对垃圾的回收利用，北京在大部分公共空间都设置了分类垃圾桶，分为可回收和不可回收的分类垃圾桶。但由于分类标识的提示性过于弱化，用户难以准确的区别不同标志所代表的分类内容。从而使得目前用户对分类信息的识别主要通过文字，弱化了标志和颜色的传递作用，因此未来分类垃圾桶的开发应该在标志方面进行重新设计，达到可以通过标志的提示准确的判断垃圾桶的分类种类。
分类垃圾桶的标识设计应具有易识别性，分类内容标志要简练、概括, 传达内容迅速直观而准确，图形应简明易懂，避免过分抽象和艺术，以使得用户能够准确的辨别分类的种类，完成垃圾分类的行为，从而获得良好的用户体验。此外，分类垃圾的标识还可以选择用概括性的实物图形来准确地传递信息。采用不同垃圾种类的实物图片或经过少量加工和简化的图片进行信息传达，通过在外壳上设计印刷品来实现，加大破窗效应的作用，辅助使用者进行分类信息的区分，让用户清楚的区别到手中的垃圾属于哪一类，促进完成垃圾分类的行为。
（二）安全性策略
分类垃圾桶通常设置在人流量相对较大的环境，且使用者范围相当广泛。因此，未来分类垃圾桶设施产品的开发从安全性策略上来说应考虑用户的投递方式和投递习惯，造型设计上应避免尖锐的棱角，从而避免使用过程中划伤或者磕碰；在尺寸和材质方面考虑到受众范围与安全问题，在使用过程不易造成使用者无意识的伤害等，并考虑老年人和儿童等特殊人群的安全性，如分类垃圾桶的开口尺寸设置要防止儿童的意外爬入等安全隐患。
（三）便利性策略
分类垃圾桶设计开发策略应该立足于如何满足用户的投递需求和垃圾回收者的清洁需求，从而达到便利投入垃圾和便利回收垃圾的效果。目前分类垃圾桶用户对可回收和其他垃圾的分类种类区分度较低，且现有的分类存在不合理性。现有的可回收和其他垃圾的垃圾两种分类的形式并没有起到明显的分类作用，无法通过现有的分类的种类来实现垃圾分类的行为。为了更好的达到投递便利的需求，应开始逐渐根据垃圾材料的不同进行投放，即每一种垃圾材料对应一个分类垃圾桶的类别，逐步按照垃圾的种类和材质来回收，分为玻璃垃圾、塑料垃圾、纸类垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等，以最终达到用户便利投递的需求。此外，分类垃圾桶的设计开发在材料的选择方面，不但需要考虑用户的喜好偏向，还应该考虑到清洁的难易程度，达到便利清洁的需求。
（四）美观性策略
分类垃圾桶的设计开发策略应从用户审美需求以及引导需求来考虑分类垃圾桶色彩的使用。分类垃圾桶身表面色彩建议使用饱和度较低的冷色系如灰色和蓝色等，也可以达到凸显分类标识的效果；用于引导分类操作的标志则建议使用明度和纯度适中的色系，比如红色和橙色等色彩。此外，在分类垃圾桶造型设计时，还应避免造型过于另类，而影响用户对分类垃圾桶的识别。
（五）公共性策略
分类垃圾桶是城市公共设施建设的一部分，也是构成城市环境的一个重要内容，分类垃圾桶的设计应与周围环境相协调。分类垃圾桶是装垃圾的，不能让它成为垃圾的一部分。分类垃圾桶的外形应融入所放置的环境中，应尽量避免环境中出现与环境不协调的垃圾桶，使垃圾桶在保证垃圾收集分类的功能的前提下, 弱化了环境外的内容，具备与环境相协调的作用，为周边整体环境添彩。此外，每个城市都有独特的传统和文化，要求公共卫生设施要充分体现出城市的文化特征，符合当地的民众心理，提炼出富有特色的形态、色彩、文化符号来进行设计。因此分类垃圾桶可在造型设计、色彩运用等方面适当具有地方或区域特色。
四、结语
依据以用户体验为中心的基本设计理念，以分类垃圾桶为例，从功能性、安全性、便利性、美观性和公共性策略上充分考虑用户的各方面因素，希望通过对分类垃圾桶产品的研究，改善此类产品的使用感受，为解决同类问题给出理论指导。■（钱皓，马东明 北京化工大学）
基金项目：中央高校基本科研业务费项目(zy1612)
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