摘 要：数字时代，多媒体交互产品充斥在我们生活的方方面面，用户不再是被动的工具使用者，他们越来越重视自身与交互产品的感知程度，开始关注自身的情感体验，寻求交互与自身的情感关联。以用户体验为中心的交互设计从用户情感体验出发，在视觉系统和交互行为中不断深入研究和探索对未来交互领域的发展，这具有极为重要的价值和意义。
关键词：界面交互设计；用户体验；情感体验设计
检 索：www.artdesign.org.cn
中图分类号：tp311.1 文献标志码：a 文章编号：1008-2832（2018）01-02-0093-03
一、研究目的与意义
信息化社会的快速推进促使多媒体数字技术取得跨越式发展，以交互设计为主的多媒体数字技术成为主流，以用户体验为中心的交互设计首要目的是让用户在整个交互过程中得到便利、高效、愉悦的用户体验。用户体验设计已经重新被定义，用户不单单是产品消费者、体验者，更是产品设计者和创造者，用户的认知行为成为交互设计主要关注领域。本论文针对交互界中的用户情感体验设计进行探究，有助于完善交互设计评价体系，引导未来交互设计发展趋势。
二、研究范围
交互活动是连续的、递进的，它通常有多个层级组成，用户在交互体验过程中需要不断有情感体验的互动，使交互产品具有“智能”性，而这种情感体验的互动一般是通过界面设计表现的。本论文旨通过研究界面设计与视觉原理联系；视觉与情感的关系；界面设计中情感体验设计的重要性等，并通过多种实例对其进行解释和总结。
三、界面设计
界面是交互设计中传递给用户信息的重要媒介，可以说，它承载了一切信息和交互行为。在经历从物质界面到非物质界面的进化后，其设计也从狭义的图形界面发展成为广义层面的交互界面。本文主要研究的是视觉界面设计如何传递信息与情感给用户。
四、界面设计与视觉原理
视觉是界面设计的主要表现形式，其带给用户的体验是直观的，用户能够从视觉呈现中获取自己所需要的信息，进而还会刺激诱发一定的情绪反应等心理活动。alan cooper谈到用户的视觉路径（图1左）
一般是：“从上到下，从左到右。”①只有设计符合逻辑的视觉路径，用户才会轻松的完成交互任务。虽然视觉路径不是完全统一的，也存在别的视觉习惯，但是视觉路径应该具有一定的逻辑惯性，当然浏览的视觉路径也不是绝对的，也存在其他的用户浏览习惯，但是设计师应该明确视觉路径是应该符合顺应用户的浏览习惯，无规律的视觉焦点的界面设计会使用户因为不能及时获取重点信息而产生排斥情绪。（图1右）
图标具有显著的大众认知特性，不同图标代表不同功能。交互产品界面一般都以图标标识功能提示用户，像计算机桌面图标、手机界面图标、智能手表界面等比如通常所见到的拍照功能图形，一般都是抽象化的相机镜头图案，让用户能容易的辨别其功能指向，不同的系统主题对图形设计上又有所区别，显示其个性，又能吸引用户群体。
相对于图形、文字、图标等视觉元素，色彩给人的视觉感知是最直接最明显的，例如：蓝色让人平静、安宁、缓解压力；黄色让人警觉，注意；绿色让人舒适、放松、舒畅；红色让人温暖、活跃、兴奋……界面设计中，色彩的运用要根据具体传达的内容和考虑针对的用户群体进行选择和搭配。
文字是界面设计中向用户传递信息的高效工具。但是在实际运用中，文字并不只是简单排列去呈现内容，而是根据界面需要对字体进行具体设计，从而帮助用户有效获得有价值的信息。常采取的有对字体大小进行调节；文字倾斜；文字方向调整；文字色彩对比使用等手法。字体相应调大，一般内容相对紧凑的采用小号字体；加粗倾斜的字体更容易吸引用户的注意力，引起用户好奇心和关注程度。
图2是人们经常使用的搜索引擎google搜索的页面，就视觉路径而言，较之垂直走势的眼球运动过程，以中心对称的横向走势界面布局的视觉路径设计可以使得眼球运动更快，更舒适。搜索框选取是以直线围合的长条形更易于人们眼球浏览。在颜色选取方面，大面积白色背景，字母高纯度的蓝、红、黄、绿的对比交叉运用既明晰又加深了人们的瞬时记忆。从整体看，“简约不简单”的设计更受用户欢迎，虽然界面在版面设计、颜色选取、元素运用方面很简单，但是作为用户来讲，简但单重点突出，可以快速帮助用户完成交互目的和需要的设计才是好的实用的设计。所以在进入交互设计之初，应对该设计针对的具体用户群体进行系统详细的调查了解，并构建用户框架，也就是做好用户画像工作，确定用户需求，才能准确对界面进行定位，进行多方位的元素组合和整体设计。视觉设计贯穿整个交互设计，用户在视觉信息的呈现中获得、过滤信息，是对客观呈现进一步的感知过滤，在理解消化信息的基础上产生情绪、心态，进而支配用户行为。将情绪设计放入交互设计中去构建和探究是必要的，交互设计不是设计元素的堆砌，情绪设计与交互行为的有机结合才能更好的实现用户需求。
五、情绪与情感
人类认知的过程中始终伴随情感，回想人类的发展进程，很多设计都来源于情感的碰撞，情感的存在给人们带来丰富多样的人生体验。马克思·舍勒认为，“情感是人的一切感官、机体、心理，以及精神的感受。”②，“情绪与情感都是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。”情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。主要分为喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种进本情绪。③情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。④相比情绪来讲，情感具有稳定性、持久性、深刻性的特点。可以说情绪是情感产生的初级阶段，是外在的体现，而情感是隐含的。（表1）
六、界面设计与情感体验
法国心理学家ribot于1894年提出了“情绪记忆”，⑤“情绪记忆又叫情感记忆。”以体验过的情绪、情感为内容的记忆。当某种情境或事件引起个人强烈或深刻的情绪、情感体验时，对情境、事件的感知，同由此而引发的情绪、情感结合在一起，都可保持在人的头脑中。在交互设计中对情绪设计进行深入的探讨和研究，使得交互设计更加的“量身定做”，更加的丰富智能。
伴随社会政治、经济、科技等各方面的不断革新和发展，以往人们对物质生活为主的追求已经转变，现阶段人们更加重视信息获取和情感的实现。多媒体电子产品和其衍生的虚拟信息产品充斥着现代社会，人与人之间的沟通联系变得高效便捷，介于交互设计在社会生活中的重要性，设计师应更加系统客观的重视用户的情感表达，情感上的需求是人与外部环境建立关系的基础，引起情绪共鸣的元素值得我们深入探究并运用于整个交互行为中，建立交互类产品与用户之间的“情感”。
基于每个人的审美不同，审美的差异性是交互设计中要考虑的重要环节，用户只对与自己有关联，符合自身审美，能够激发自身情绪的对象加以关注。哲学家denis dutton曾指出：“经过进化，人类在生活中产生了对形式美的需要，这就促进了美的事物产生。”⑥在界面设计中，视觉体验应根据用户审美特征融入情绪元素，在提升界面视觉效果的同时，也给予用户视觉刺激，激发潜在情感，强化了人机之间的交流。
界面设计在交互设计中的主要任务除了向用户传递信息外，还可以触动用户的情绪，但一般这种传递不是直接呈现，而是间接性的通过隐喻的方式进行传达。隐喻设计作为设计中经常使用的设计手法，在界面视觉设计中加以使用，可以增进冲击感和趣味性，通过提取适用于用户的情绪元素加以整合和展现，引起用户的情感共鸣。这是因为大脑的联想模式会把界面呈现的元素特征和现实世界存在的事物特征联系起来，自动的搜索它们之间的关系。美国认知心理学家唐纳德·诺曼在《情感化设计》介绍：“产品设计应该解决三个层次的处理过程：本能、行为和反思。”⑦针对人们初次接触产品时的感知（视觉、触觉、听觉等）设计被称之为本能设计，例如图3，看到以绿色为主色调的界面设计，用户会联想到树木、草地等植物，大面积的绿色给人亲近大自然的感受，由此人们会联想到自己曾经去过的森林、草地、公园等含有绿色植被的地方，回忆起当时那种放松、休闲、惬意的情绪，这对后面用户与产品的进一步交互有着重要的信息提示和情绪铺垫的作用。当然整个联想和反应的过程是很短暂的，在设计中需要这种简单高效的元素提取，不需要用户花费很多时间和精力去思考和理解设计者的意图，带动用户主动地完成交互行为。有研究表示，大多数用户认为简单的具有吸引力的界面让他们愿意花时间去尝试使用，并且这样的想法会持续到他们与产品多次交互才会根据是否满足自己需求而继续使用或放弃。产生这种现象的原因可能是因为界面设计相对易用而受到鼓舞，设计元素符合用户兴趣，用户更愿意花时间去体验和了解。做好用户画像阶段工作，可以在设计之初对用户情感设计做好定位，采取适当的情绪刺激元素系统塑造产品氛围。
交互行为设计，在刺激中用户的情绪、情感得以释放或满足。但受时间、地点、环境等因素的影响，情感设计是系统能动的设计，会伴随情境的变化，使得用户在交互行为中得到的情感体验呈现差异性。例如图4，音乐播放器界面设计目的是给用户提供音乐欣赏的同时，也传递给用户轻松愉悦的情感，但是单一的界面设计很难刺激引发每个用户的情绪体验，考虑到用户偏好的色彩、风格各不相同，所以界面设置中的用户自定义可以让用户主动的寻求“诱因”，完成交互行为，做到给用户“量身定做”。
用户产生寻找符合自身需要的情感体验的交互行为主要有两方面的原因：内在原因是用户对某种情绪的需要或释放，外在原因是某种交互设计元素在交互过程中刺激到用户，为用户完成交互体验提供机会。
情感体验设计应从用户认知、生理条件与交互环境三个方面着手，不难看出，用户认知和生理条件是用户主的观状态并不受交互产品本身所控制，也就是说，交互中所提供的情感体验是因人而异的。所以，交互环境是设计的主要任务，是实现用户情绪体验的主要途径。界面交互设计中，营造适当的交互环境可以从感官体验和交互方式上进行系统的设计，并在客观丰富的人物角色中进行试验和分析，判断情感体验的实用价值和实现价值。如图5，游戏类交互产品界面通常在感官方面迎合刺激用户的情绪，颜色上对比强烈，图片人物角色造型新颖生动，文字部分夸张形象，背景音乐欢快刺激，在用户初次使用时留下兴奋、愉悦的情绪体验。但这个阶段的情绪体验具有暂时性的特点，想要延续用户情绪也要从交互行为上设计，让用户保持好奇、兴奋的情绪。常见的交互行为有点击、触摸、晃动等，当前有配备智能设备完成体验的设计，像虚拟现实的vr眼镜、体感游戏、智能手环、智能手表、360°全息影技术等等，多维度的感官和交互行为设计为用户提供了更加丰富的情绪体验。
结论
界面设计是否成功，是否能够吸引大量用户体验使用，要从界面的实用性和美观性同时考虑。依据视觉原理、用户认知感知能力、交互环境、交互行为全面系统的设计，为用户提供愉悦的情感体验，从而作为检验交互设计的标准体系的组成部分，可以使整个交互设计系统更加完善，并推动其发展。■（刘琳 武汉理工大学）
注释：
①alan cooper“交互设计之父”“vb之父”，软件设计师。
②马克斯·舍勒（max scheler，1874-1928）是德国著名基督教思想家，是现象学价值伦理学的创立者，知识社会学的先驱，现代哲学人类学的奠基人。
③情绪，来自百度词条解释。
④情感，来自百度词条解释。
⑤théodule-armand ribot（1839-1916），法国心理学家。
⑥denis dutton，哲学家,《the art instinct：beauty，pleasure，and human evolution》作者。
⑦唐纳德·诺曼（donald arthur norman，1935年12月25日－），为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家。
参考文献：
[1]randy j.hunt.互联网产品设计[m]．宁成功，等译．北京：人民邮电出版社，2014.
[2]alan cooper.about face4[m].北京：电子工业出版社，2015.10.
[3]唐纳德·诺曼．情感化设计[m].付秋芳，译．北京：电子工业出版社，2005.
[4]ｍagazin j.众妙之口—用户体验设计的秘密[m].林本杰，等译．北京：人民邮电出版社，2014.
[5]罗仕鉴，朱上上．用户体验与产品创新设计[m].北京：机械工业出版社，2010.
[6]腾讯公司用户研巧于体验设计部．在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道[m].北京：电子工业出版社，2013.
[7]章剑林．互联网产品用户体验[m].北京：清华大学出版社，2013.
